La Ciudadanía Digital es tu cuenta oficial para identificarte ante el Estado por internet: con tu número de documento y una contraseña inicias trámites, apruebas documentos y recibes notificaciones sin ir a una oficina. La administra la Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC), el registro es gratuito y se hace de tres formas: en línea, con la billetera móvil Yasta o en un punto de registro. Lo que haces con ella tiene plena validez jurídica, según el artículo 8 de la Ley N° 1080.

Qué es y qué permite hacer

La Ley N° 1080 de Ciudadanía Digital, del 11 de julio de 2018, la define como el ejercicio de derechos y deberes por medio de tecnologías de información en la relación con las entidades públicas y con las privadas que prestan servicios públicos delegados por el Estado. Esa ley permite iniciar y seguir trámites hasta el final, acceder a servicios y pagar en línea los trámites que tienen costo.

Según las preguntas frecuentes del portal oficial, la cuenta tiene cuatro funciones:

  • Identificarte y autenticarte en los sistemas de las entidades que la integran.
  • Aprobar documentos digitales, que así ganan validez legal dentro de un trámite.
  • Recibir notificaciones electrónicas sobre el estado de tus trámites.
  • Controlar el acceso a tus datos: autorizas y revisas qué sistemas ven tu información.

El uso crece cada año. Según datos de la AGETIC, en 2025 hubo 17.171.455 autenticaciones (frente a 15.120.149 en 2024) y se aprobaron 7.913.723 documentos. Los registros nuevos, en cambio, bajaron: 91.757 en 2025, frente a 168.221 en 2024.

Quién puede registrarse y qué necesitas

Pueden registrarse las bolivianas y los bolivianos y los extranjeros residentes en Bolivia mayores de 18 años, además de los menores de edad según la capacidad que les reconozca la ley (Ley 1080, art. 5). El formulario de registro en línea pide esto:

  • Un documento de identidad vigente y original: la cédula de identidad boliviana o la cédula de identidad de extranjero emitida en Bolivia. El pasaporte boliviano solo sirve si registras un número de celular extranjero.
  • Un correo electrónico personal al que puedas entrar en el momento.
  • Un celular personal, porque recibirás un código de verificación por SMS.
  • Un dispositivo con cámara para fotografiar tu rostro y tu documento.

El trámite no cuesta nada. La AGETIC lo señala en su material informativo, que además calcula que no toma más de 15 minutos.

Cómo obtenerla, paso a paso

En línea, con videollamada

  1. Entra a preregistro.ciudadaniadigital.bo, acepta los términos y llena el formulario.
  2. Confirma tu correo con el enlace que te llega y tu celular con el código SMS.
  3. Toma las fotos de tu rostro y de tu documento.
  4. Cuando termines el prerregistro, te llegará un correo con un enlace para llamar a un operador en los horarios habilitados. El operador verifica tu identidad en la videollamada.

Si el operador no contesta, el portal recomienda volver a intentarlo, porque probablemente está atendiendo otras llamadas. Si sigue sin contestar, el equipo de registro te contactará.

Con la billetera Yasta, sin videollamada

Desde julio de 2026, la AGETIC habilitó el registro desde la aplicación Yasta, «100% digital y sin verificación por videollamada», según su comunicado 015/2026. Con la app instalada y tus datos registrados:

  1. Entra a Perfil y luego a Configuración.
  2. Toca Obtener mi Ciudadanía Digital.
  3. Acepta los términos y condiciones y espera el mensaje «Solicitud exitosa».
  4. Abre el enlace que te llega al correo para crear tu contraseña. También puedes ir a ciudadaniadigital.bo y usar la opción «olvidé mi contraseña».

En un punto de registro

Lleva tus requisitos a un punto de registro y un operador hará el registro contigo. La lista oficial, que hoy tiene 38 puntos en los nueve departamentos, se consulta desde las preguntas frecuentes de ciudadaniadigital.bo, en el enlace a los Puntos de Registro. Entre ellos están oficinas de la AGETIC, fiscalías del Ministerio Público, tribunales de justicia, oficinas del Ministerio de Justicia y algunos municipios. En La Paz, según el comunicado 013/2026 de la AGETIC, la atención general es en la oficina de la Zona Sur (calle Jaime Mendoza N° 981, San Miguel). Las oficinas de Sopocachi (edificio del FNDR) y San Jorge (Mi Teleférico) atienden a adultos mayores, personas con discapacidad y mujeres embarazadas o con niños. Antes de ir, conviene llamar para confirmar el horario.

La app de Ciudadanía Digital

La aplicación oficial está en Google Play, App Store y AppGallery, enlazadas desde ciudadaniadigital.bo. Sirve para entrar a tu cuenta, recibir por notificación el código del segundo factor e iniciar sesión escaneando un QR en los sistemas que lo permiten (desde Perfil, «Escanear QR»).

Para qué trámites sirve hoy

Las entidades conectadas cambian con el tiempo. El listado completo aparece al iniciar sesión en el portal, en Aplicaciones → Servicios. Estos usos están confirmados en fuentes oficiales:

  • SEPREC. La Guía de Trámites 2026 exige que el formulario virtual de inscripción de una empresa unipersonal se apruebe con Ciudadanía Digital. En una sociedad comercial, lo aprueba el representante legal, que también entra con ella a tramites.seprec.gob.bo para el control de homonimia.
  • Servidores públicos. El marco normativo del portal explica que la Ley N° 1451 de Transparencia en el Servicio Público obliga a ciertos sectores a tener Ciudadanía Digital para cumplir sus funciones, entre ellas el procesamiento de planillas salariales.
  • Verificaciones públicas. Cualquier persona puede consultar la constancia de registro con el tipo y número de documento y la fecha de nacimiento, y verificar si un documento fue aprobado con Ciudadanía Digital.

Un dato práctico: según la Ley 1080 (art. 8), las solicitudes por Ciudadanía Digital no requieren firma digital, salvo los actos de disposición de derechos. Además, las entidades solo pueden notificarte por esta vía si antes diste tu conformidad, y la notificación vale desde que llega a tu buzón.

Seguridad: tu cuenta es tu firma

La Ley 1080 (art. 9) te hace responsable del uso de tus credenciales, y el artículo 11 sanciona la suplantación y la venta de credenciales o datos. Las preguntas frecuentes agregan que la cuenta no se puede desactivar, porque equivale a tu documento de identidad en el mundo digital. Por eso:

  • Usa una contraseña segura que no uses en otros sitios. Con tu cuenta, otra persona podría hacer actos con efecto legal a tu nombre.
  • Activa la verificación en dos pasos. Al instalar la app, los códigos llegan por notificación al celular.
  • Nunca prestes tu cuenta ni dejes que un tramitador entre con ella.
  • Antes de aprobar un documento, léelo completo.
  • Al dar permiso a una aplicación, esta ve tu nombre completo y tu número de documento.

Errores comunes

  • Usar el correo del trabajo. El portal lo desaconseja: la institución controla esa cuenta y la pierdes si dejas el cargo, y por ahí llegan los códigos para recuperar tu contraseña.
  • Escribir el nombre con tildes distintas a las del carnet. Si el sistema dice que tus datos no están en el SEGIP, escríbelos tal como figuran en el documento.
  • Olvidar el complemento de la cédula. Si tu número tiene complemento, inclúyelo.
  • Usar el celular o el correo de un familiar. Si ya están ligados a otra cuenta, el familiar debe cambiar sus datos de contacto para que puedas usarlos.
  • Tener la cédula observada en el SEGIP. Si figura como observada, con suplantación, con multiplicidad o con corrección de datos pendiente, primero debes regularizarla en el SEGIP.
  • No revisar la carpeta de spam cuando no llega el correo de verificación.

Si necesitas ayuda

La AGETIC atiende consultas sobre Ciudadanía Digital por WhatsApp (solo mensajes de texto) al 63124081, por teléfono al (2) 2184026 y por correo a soporte@agetic.gob.bo, según su página del trámite.

Qué norma rige

La base es la Ley N° 1080, que no tiene un decreto reglamentario propio: su artículo 10 encarga a la AGETIC fijar los lineamientos técnicos. La versión más reciente que la AGETIC publica es la versión 5 de los «Lineamientos y Estándares Técnicos de los Mecanismos de Ciudadanía Digital». Fue aprobada con la Resolución Administrativa AGETIC/RA/0114/2024, del 1 de noviembre de 2024, que también puso en producción la versión 3.0 de la plataforma. Su aplicación es obligatoria para las entidades públicas y para las privadas que prestan servicios públicos delegados.